7月中旬，從北京傳來喜訊，鶴壁煤電公司的主導產品“鶴翔”牌篩混煤，被中國質量協(xié)會和全國用戶委員會授予2002年“全國用戶滿意產品”稱號。這是鶴壁煤電公司的篩混煤注冊“鶴翔”牌商標以來獲得的最高榮譽，為鶴壁煤炭進一步開辟國際市場奠定了基礎。
    鶴壁煤電公司的主導產品“鶴翔”牌篩混煤屬低灰、特低硫、高發(fā)熱量、優(yōu)質環(huán)保動力煤（以前叫作“鶴壁半無煙”），具有較高的利用價值 和很好的市場前景，享譽海內外。2002年初，鶴壁煤電公司實施了“用戶滿意工程”，打出了“鶴翔”篩混煤的牌子，并嚴格按照ISO9000質量管理體系標準，建立健全了煤質保證體系，從井下煤田布局設計、回采放煤到地面篩選、裝車運輸，堅持全過程煤質管理。實行了產品質量一票否決制，加大了獎罰力度，切實增強了各生產礦井提升煤炭質量的責任心。廣大員工嚴把質量關，不把問題留給用戶，實現(xiàn)了工序管理的零缺陷。煤質小分隊不定期、不間斷地深入到采掘工作面、洗篩選等車間和商品煤儲藏裝運現(xiàn)場，檢查各項煤質管理制度和保證措施的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，限期整改。鶴壁煤電公司還依靠科技進步，完善了洗篩加工系統(tǒng)，提高了產品的優(yōu)質率，形成了適銷對路、滿足可持續(xù)發(fā)展要求的產品結構。
    鶴壁煤電公司十分注重銷售工作，視用戶為“上帝”，主動與用戶交朋友，搞好售前、售中、售后服務，建立信息服務網絡和用戶檔案，通過向用戶發(fā)放“滿意度調查表”了解用戶的意見和建議。還設了專人負責用戶的來函來電并提供咨詢服務。為將銷售窗口前移，拉近與用戶的距離，鶴壁煤電公司在武漢、南京、連云港、日照等地設立了辦事處，對出現(xiàn)的煤質等問題，及時聯(lián)系售后服務小組24小時內趕到現(xiàn)場，力爭用最短的時間解決問題。同時還要求駐外人員及時準確了解市場需求信息，為企業(yè)搞好宣傳，為客戶做好服務。通過實施“用戶滿意工程”，鶴壁煤電公司的煤炭質量穩(wěn)步提高，在近兩年的省級以上質量監(jiān)督抽查中，產品質量一直在優(yōu)良以上。