3月2日，山東公司下發《轉發國家電網公司〈關于實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程的意見〉和〈2010年實施方案〉的通知》，將實施供電服務提升工程與落實深化“彩虹工程”優質服務十項舉措和開展“展彩虹十年風采  創供電服務新篇”主題活動有機結合，制定實施計劃，確定目標要求，從五個方面確保提升活動取得實效，實現山東公司供電服務的再提升。

　　今年是山東公司實施“彩虹工程”十周年，山東公司召開“彩虹工程”十周年慶祝大會，總結提出了深化“彩虹工程”優質服務十項舉措，并將“展彩虹十年風采  創供電服務新篇”作為2010年供電服務活動主題，制定下發了《關于落實深化“彩虹工程”優質服務十項舉措、進一步提升供電服務工作行動計劃》，對今年及今后一段時期的優質服務工作做了具體安排。

　　山東公司將深化“彩虹工程”優質服務十項舉措作為落實國家電網公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程的具體實踐，從五個方面確保提升工程取得實效。第一，強化文化支撐，提升服務理念。進一步組織開展優質服務大討論，查找思想觀念、服務意識、服務技能、服務質量、服務規范、制度建設等各個方面存在的不足，深化對利益共同體服務文化的認同，不斷豐富服務文化內涵。第二，細化服務舉措，提升服務品質。今年10月底前初步建成客戶側供電質量監測評價體系，并試點直供區10千伏及以上客戶供電質量監測評價，三年內實現全省營業區內10千伏及以上客戶全部在線監測，并逐步擴展到低壓客戶，根據評價結果，不斷提升供電質量。認真落實服務重點項目十項措施，跟蹤做好重點工程及招商引資項目供電服務工作。第三，深化管理創新，提升營銷集約化水平。全面實施全省大集中模式的國網統一營銷業務應用系統建設，理順管理關系，縱深開展縣公司營銷系統建設，分階段完成全省集中的“95598” 電話呼叫中心建設，力爭用兩年時間建設完成全省集中的電能計量中心，建設省、市兩級營銷稽查監控體系，扎實推進“三新”農電發展戰略。第四，優化工作流程，提升業擴服務效率。通過意見卡對業擴報裝實行全過程監督，充分尊重客戶業擴工程自主選擇權，嚴格執行“三不指定”。第五，加強隊伍塑造，提升員工素質。強化各專業和各崗位的管理、技術、技能人才培訓，推行首席專家、首席技師制度，重點抓好服務窗口和基層服務班組建設，開展“服務之星”“滿意百分百”等評選活動，加強典型的培養、選樹。