兗礦集團濟東新村座落于山東省濟寧市任城區接莊鎮境內,是為兗礦集團濟東礦區提供生產服務和生活服務的一座新型煤炭工業生活居住區。濟東新村始建于1987年，總投資11.17億元，總占地面積206公頃，是按照區級城市規模設計建立的。內分居住服務區和輔助企業區兩部分。居住區按現代城區設計有心怡園、暢和園、朗風園、云居園等11園區，規劃居住人口4.5萬人。銀行、學校、醫院、商場、幼兒園、公園等城區公共基礎設施齊全完善。輔助企業區內建設有消防隊、救護隊、熱電廠等生產服務設施，極大地方便了礦區居民生活。
     成立十年來，濟東新村一直致力與一手抓服務，一手抓管理，以“管理上臺階、服務上水平、環境新改善、品牌樹形象”的工作思路，深化溫馨家園建設，打造和諧新村，逐步形成了新村物業管理規范化、標準化、市場化的發展模式，不斷提高住戶滿意率，努力爭創全國物業管理示范小區。
為保證創建活動有序進行，新村制定了《關于開展爭創全國物業管理示范住宅小區的實施意見》，制定工作目標規劃，精心實施。在日常工作中，找差距、訂措施、抓落實。定期進行監督檢查，確保創建工作有條不紊地進行。
    實施 “綠化、亮化、美化”工程建設，投入大量資金，重點對存在的照明、綠化、衛生死角進行大規模治理，提高綠化面積，美化新村環境，完善基礎設施建設，目前，新村整體綠化率達到42%；嚴格按照全國物業管理示范住宅小區標準，對住宅樓、廣場、道路等部位實施定人、定期、定位、定量的保潔方法，做到全天保潔。加大社區文化建設力度，對新村道路組團進行了重新命名，規范了城區標識，方便了居民生活，提升城區文化氛圍，徹底改善了新村整體形象，打造了一個和諧文明的社區環境。
    物業管理無小事。幾年來，新村積極實施內部市場化管理，以提高回收率為突破口，切實提升物業管理水平和經濟進行質量。今年以來，新村供水、供電、供暖三供回收率也分別比去年同期提高了4%、3%、1.4%。推行物業管理準軍事化管理，實施物業服務三零工程建設，引入海爾親情化服務理念，實現了“440”服務系統。根據社區居民需要，為居民提供涵蓋日常家居的一切服務項目，形成靈活高效的運作模式。居民只需撥打“440”電話，便會得到維修人員優質上門服務，花錢不多既省事又順心，實現了的優質、高效、快捷的工作目標。“440”服務熱線連續三年被濟寧市“評為十佳文明窗口”。推進社區治安綜合治理，他們堅持警力下沉，加大治安巡邏力度，完善群防群治網絡，杜絕各類案件的發生，保障新村住戶的安居樂業。他們還從實際出發，全面抓好疾病控制預防體系建設，依托衛生防疫站，積極開展了對新村食堂、商場、市場、水廠等公眾場所衛生監督，大力做好婦幼保健工作，切實保障廣大居民人身健康。
    建立物業考評與住戶滿意度測評體系建設，定期開展住戶滿意度考核，定期走訪住戶，針對居民的意見和建議，新村及時予以匯總解決，扎扎實實為群眾辦好事實事。部分居民反映南區體育場設施老化的問題，他們在十分緊張的情況下，擠出部分資金，抽調專人對體育場地、器材進行整修、維護，方便了居民體育鍛煉和健身需求。結合職工家屬需求，深化已有家政服務項目，突出個性化服務，大力開發服務項目和內容。成立物業收費大廳，配備了微機、物業收費軟件、專用票據打印機等軟硬件設施，對水、電 、暖等費用集中進行收取，切實方便了新村居民交費。通過近幾年的書面滿意度調查，居民滿意度達到98.6%以上。
    在居民中見開展了“做文明居民，創優美環境，樹一流形象”的主題活動，大力營造文化氛圍，強化了社區道德建設，制訂了《文明社區道德規范》《社區文明百字歌》積極倡導社會公德，社區道德標準，不斷規范居民行為。他們寓教于樂,廣泛開展健康向上,豐富多彩的群眾文體活動，以社會主義思想占領群眾性文體活動的陣地。每周一次文化廣場活動,成為新村一道亮麗的風景，職工、居民自編自演、自娛自樂，給了他們一個展示自我的舞臺。時裝表演、歌詠比賽、趣味活動、書畫展、集郵展、籃球賽、乒乓球賽，一年活動不斷，用健康向上的文化活動占領陣地，使廣大職工群眾在緊張勞動工作之余，得到高尚的精神想享受。通過大力推進文化建設，真正達到了用愛心增強凝聚，用教育增強活力，用激勵增強競爭力，用文體活動激發向心力的目的，極大地增強了居民對文明社區的歸屬感和親切感。“社區是我家，人人愛護她”、“我是社區人，舉止行為雅”、“社區建設好，需要你我他”等理念已廣泛形成。在此基礎上，他們大力開展塑造社區文明形象活動。組織社區居民廣泛開展了文明街道、文明樓院、文明小區、文明文化娛樂場所、星級文明家庭等評比活動，組織少先隊員利用“小手拉大手”，開展向一切不文明行為告別活動，增強了廣大青少年創建文明社區的責任感，吸引了社區居民自覺參與美化家園活動，促進道德觀念在社區的滲透，極大地提高了居民文明意識。
    卓有成效的社區管理和文明創建活動，不僅為廣大煤礦職工創造一個美麗舒適、文明祥和的人居環境，同時也打造了一支善于開拓創新，精于服務的物業管理隊伍。近年來，新村先后獲得“山東省物業管理優秀住宅小區”、“山東省十佳文化廣場”、“省級綠色社區”“省級環境友好型”企業等榮譽稱號。
    建設現代化城區，造福煤礦職工，這是新村廣大干部職工的光榮使命，創建國家幾物業管理優秀住宅小區是新村的必然選擇。濟東新村將以此為目標，進一步規范管理，全面提升服務水平，積極創建服務型、環境友好型、人文型、安全型、和諧型現代化“五型”特色社區。

來源：中國安全信息平臺