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ISO9000族質量管理體系國際標準，總結了當代世界質量管理領域的成功經驗，應用當前先進的管理理論，以簡單明確的標準的形式向世界推薦了一套實用的管理方法模式。它不受具體的行業或經濟部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規模的組織，在國內和國際貿易中促進相互理解和信任。實施ISO9000族標準，可以促進企業質量管理體系的改進和完善，對提高企業的管理水平能起到良好的作用。
6σ管理法因通用電器公司的傳奇人物杰克·韋爾奇的介紹而名揚企業界。作為一種組織質量管理體系，它曾經幫助世界上的眾多頂尖公司節省數百萬美元，并使其顧客得到極大滿足。它不是一種與具體方法和戰略聯系在一起的商業時尚，而是一個能提高業務領導能力和績效的靈活系統，它建立在許多其他以往最先進的管理理念和實踐基礎上，但它不是一種理論，而是一種實踐，為企業持續成功和建立新結構提供了一種實踐方法。
然而面對6σ管理與ISO9000族，究竟選擇哪一個，似乎又成了令一些企業領導人迷惑的難題，事實上，6σ管理與ISO9000族管理并不矛盾，本文擬從以下幾個角度說明這個問題。
一、重視顧客
任何組織（工業、商業、服務業或行政組織）均提供滿足顧客要求和期望的產品（軟件、硬件、流程性材料、服務或它們的組合）。若沒有顧客，組織將無法生存。因此，任何一個組織均應始終關注顧客，將理解和滿足顧客的要求作為首要工作考慮，并以此安排所有活動。
ISO9000族八項質量管理原則的第一條就是“以顧客為關注焦點”，意即組織應當理解顧客當前和未來需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。這意味著組織將會采取如下活動：調查、識別并理解顧客的需求和期望；確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合；確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望；測量顧客滿意度并根據結果采取相應的活動和措施；系統地管理好與顧客的關系。6σ管理要求“對顧客真正的關注”，在6σ管理法里，對顧客的關注是最重要的事情。例如：6σ管理法績效的評估首先就從顧客開始，定義顧客需求要收集顧客數據，制定“顧客反饋”戰略，建立績效指標并制定需求說明，分析并對顧客需求排序；6σ管理改進的程度是用其對顧客滿意度和價值的影響定義的。
二、領導作用
領導是影響個人和集體行為以達到組織目標的一種過程，而領導者則是指那些既具有影響他人的能力又具有管理職權的人，領導者和領導行為對于實現組織目標、甚至組織本身成敗存亡有決定作用。組織領導者的作用體現在能否將組織的運作方向與組織宗旨統一，使其一致，并創造一個全體員工能否充分參與實現組織目標的內部氛圍和環境。
ISO9000要求領導者確立組織統一的宗旨及方向，創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境，具體說就是要為組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰性的目標；在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念；為員工提供所需的資源和培訓，并賦予其職責范圍內的自主權。6σ管理實施的基調和方向要由領導者設定，這意味著他們對6σ管理的實施進程有著無可比擬的主要影響：形成一個強有力的理念；實施中的計劃和積極參與；前景設想——建立“推廣6σ管理計劃”；成為強有力的支持者；使自己及其他人具有責任感，如教練、黑帶大師、黑帶、綠帶等各司其職。
三、 過程／流程管理模式
自從質量運動萌芽以來，有許多“改進模型”應用于各種流程中，大部分都是基于ＰＤＣＡ循環，這是戴明關于管理過程運行的模型，它把一個管理過程分解為P計劃、D（實施）、C（檢查）、A（改進）四個階段，依次進行，周而復始，形成一個管理的閉環，使管理不斷改善，ISO9000族就是遵循這一管理模型，努力實現管理的持續改進。6σ管理法的改進模型D（定義）M（評估）A（分析）I（改進）C（控制）與其他許多改進方法一樣，是建立在PDCA循環的基礎上，同時，6σ管理管理在流程改進和流程設計／再設計中也使用這種方法。
四、基于事實的管理
管理的實質是決策，決策是一個在行動前選擇最佳行動方案的過程。決策作為過程就應有信息或數據輸入，決策過程的輸出即決策方案是否理想，取決于輸入的信息和數據以及決策活動本身的水平。當輸入的信息和數據足夠且可靠，即能正確地反映事實，則為決策方案奠定了重要的基礎。基于事實的決策方法的優點在于：決策是理智的，增強了依據事實證實過去決策的有效性的能力，也增強了評估、挑戰和改變判斷與決策的能力。
ISO9000族八項質量管理原則的第七條為“基于事實的決策方法”，這要求組織采取如下活動：確保數據和信息足夠精確和可靠；讓數據／信息需要者能得到數據／信息；基于事實分析，權衡經驗與直覺，做出決策并采取措施。6σ管理強化了“事實管理”的概念，把對它的理解推想了一個新的層次：首先從澄清什么是業務績效標準化的關鍵手段著手，接著使用統計數據和分析方法來構筑對關鍵變量和最優目標的理解。通俗地講，6σ管理在支持以事實為基礎的決策時，首先要求決策回答以下兩個問題：
（１）什么是真正需要的數據／信息？
（２）怎么使用這些數據／信息才能使收益最大化？
綜合以上幾個方面的對比分析，可以看出6σ管理與ISO9000族無論經營觀念還是管理體系，亦或是管理決策上，二者都不矛盾。對于具體的企業，如何在二者中做出選擇，我個人認為“魚與熊掌最好兼得”。首先應該看到組織取得ISO9000認證是一種趨勢，但通過ISO9000認證只能證明組織已經具備保證本組織生產或提供服務達到國際基本標準的能力，但能否長期保持下去，還需組織采用一些有效的質量管理方法，以確保組織質量得到持續改進，而6σ管理就是一種非常優秀的方法，可以說二者是互相補充的。因此，對于企業來說，應依據ISO9000標準建立管理體系，加強組織質量管理，取得認證，進而實施6σ管理，繼續推進和加強質量管理，如此，才能在日趨激烈的市場競爭中做到游刃有余。 | 
