在當今的互聯網金融時代，商業銀行與電子商務的邊界日益模糊，跨界經營、綜合服務將逐漸成為常態。商業銀行等傳統金融企業需加快金融信息化建設，推進與互聯網的融合創新，利用互聯網的本質拓展業務。近日，以金融科技見長的招商銀行發布其網上銀行專業版7.0，新版招行網銀以更加人性化、智慧化、扁平化的特點，提供了一個安全、快捷、便利、開放、一站式的移動金融基礎服務平臺，繼續引領網絡銀行建設潮流的同時，也顯示了國內銀行電子銀行互聯網化的更高水平。

    大數據運用構建智慧化網銀
　　現代互聯網的發展，特別是大數據技術的應用，正深刻改變著當前的金融生態和金融格局。招行網銀專業版7.0在應用現有的數據積累和技術的基礎上，針對每一個接觸點或客戶交互系統的應用規則，建立起一套“智慧化”網銀的客戶識別體系，實現更加個性化的客戶服務。
 大數據技術的運用使得招行網銀專業版7.0能更加精準地定位目標客戶、捕捉客戶偏好，滿足個性化需求。據招商銀行介紹，未來網上銀行還將通過對客戶行為數據的監測，進一步優化數據模型，深度分析客戶行為、消費習慣、風險偏好等，智能識別客戶需求，有效提升用戶體驗。

優化流程實現“輕”銀行體驗
事實上，在個人網上銀行專業版7.0的研發過程中，用戶體驗被賦予最高優先級。據了解，招行借助行業領先的用戶體驗咨詢公司，專業版7.0針對重點業務流程和過往客戶反饋較多的問題，按照互聯網思維進行業務輕型化的改造，實現了領先同業的客戶體驗。
 有關人士介紹，在專業版7.0中，客戶看到的每一個頁面，都經歷了由交互線框圖到視覺圖再到最終產品的演進過程；客戶的每一次輸入和點擊，閱讀的每一段話術都經過反復推敲。實際體驗過程中，可以發現招行網銀專業版7.0用戶的使用過程更加輕量化，體現了用戶體驗至上的“輕”流程設計理念。
 據了解，在網銀專業版7.0產品設計過程中，招行將“讓客戶只用一個網銀”作為產品設計的核心目標，通過“我的賬戶”、“超級網銀”和“理財日歷”等重點功能，實現客戶的全賬戶和全賬務管理。
 一是“一站式”管理本行賬戶。從客戶使用習慣出發，專業版7.0進一步強化了本行賬戶管理的功能，招行客戶在登錄首頁就可以快速完成查詢、轉賬、繳費等大部分賬戶操作。此外，客戶還可以通過授權管理功能，實現對本行他人賬戶和對公賬戶的管理，從而使本行賬戶管理更具全面性和靈活性。
 二是“一站式”管理所有銀行賬戶。專業版7.0結合新推出的跨行通業務，全力打造他行賬戶管理的強大功能，在超級網銀菜單下，客戶關聯的他行賬戶一目了然，對他行賬戶進行余額查詢、賬單查詢與跨行資金歸集也變得更加方便和快捷。
 三是“一站式”管理個人財務事件。專業版7.0的“理財日歷”功能整合了客戶與銀行之間發生的重要財務事件，將客戶信用卡還款、個人貸款、繳費等日常需要處理的事件清晰展示在統一的界面中，并為客戶提供了快速的業務辦理入口。

高協同打造O2O金融生態圈
目前，除電子渠道之外，招行還擁有規模龐大的網點、客服、機具等其他渠道，從客戶需求的角度出發，專業版7.0利用自身及證書體系強身份認證的優勢，拼接出完整的客戶服務接觸點視圖。
 一是與線下渠道的協同。專業版7.0的做法是將盡可能多的線下流程轉移到線上，盡可能減少線下的數據錄入和審核工作，提高客戶和銀行效率。未來，招行網銀還將進一步探索金卡和金葵花客戶在線預約發卡等更多有效的業務協同模式， 創新發展O2O 業務模式。
 二是與遠程銀行中心的協同。網上銀行的在線客服一直以來都是客戶服務的重要方式，專業版7.0上線后，客服人員能清楚了解客戶所面對的頁面，以及可能面臨的問題，從而更好地為客戶提供服務。
 三是與外部渠道的協同。招商銀行結合專業版數字證書高安全認證及對個人身份強識別的特點，專業版7.0在與外部渠道的合作方面發揮了更大作用，例如與暢捷通合作推出小微企業管理平臺，小微客戶可以通過專業版跳轉至暢捷通平臺使用在線進銷存和資金看板等企業財務管理服務。

掘金流量重建核心優勢
歷經十幾年的發展，銀行電子渠道已成為替代柜面交易的重要渠道。在互聯網時代，流量是核心價值所在。
 據介紹，招行網銀專業版7.0的推出，通過互聯網方式塑造未來銀行的渠道體系、產品體系、服務體系與商業模式，強化數據的再應用，充分發掘流量價值，加快構建移動金融生態圈，進而引領客戶消費行為與生活方式，為其再次領跑“輕型銀行”打下了良好基礎。