CIO雖不是一個“正統的”稱謂，也不一定具體指代某一個人，但有目共睹的是，CIO為信息化貢獻了心血和汗水。不過，CIO似乎并沒有得到相應的掌聲和鮮花。

　　在信息化過程中，在“IT就是用錢堆的”、“信息孤島”、“IT看不到投資回報”的種種責難聲中，CIO有苦難言。

　　其實，人們完全可以從CIO的角度想一想：孤島是CIO建的嗎？系統無所作為是CIO的錯嗎？IT收益是看得見的嗎？

　　先從孤島談起

　　辨證地看，信息“孤島”是一個必經階段,卻也是眾多信息化建設項目揮之不去的尷尬。“孤島”現象可以讓人捉摸出很多信息化發展中的本質問題。

　　ＩＴ是新生事物，它的發展和更新非常迅速。就是因為發展迅速，信息系統不可能是一勞永逸的工程。從信息系統的建設發展規律來看，系統是一個一個建的，不可能一口氣吃個胖子。企業也是先將傳統的業務一個個轉移IT系統上來，然后不斷在這個系統上增加一些新的業務。從解決方案的發展規律來看，幾年前，ＩＴ廠商自己內部的產品線以及解決方案就是一些離散的系統和方案。近幾年，他們才開始應用戶的需求，為用戶提供整合的解決方案。

　　按照這種發展規律，一個超前的系統可能會演繹為“領先一步成先烈”故事，說不準當年的整合系統會成了現在的“笑柄”。

　　CIO是一個新興的職業，對這個職業的能力要求，依然在探索和討論。CIO的工作是制定企業的IT發展戰略，他們必須了解自己的角色。但是從信息化的發展來看,技術出身的CIO在能力和戰略把握上有相當的局限性。他們雖然對信息化滿懷熱情，但有時執著于純技術導向，單純地把信息化等同于信息化項目，把CIO的角色變成項目經理。

　　企業信息化不單是技術問題，它取決于企業成員素質（包括思想觀念、思維模式）、管理水平、技術力量和財力狀況等諸多因素，涉及到企業戰略、生產過程、組織機構和管理方式，是一項非常龐大的系統工程，這不是一般的技術人員能掌控的。CIO需要從更高的層面，對信息化做出戰略的把握,這些要求遠遠超出了技術出身CIO的能力。

　　可以看出，現在的信息化建設， CIO自身的能力建設已成為其工作進程的一個主要因素。

　　價值如何體現？

　　有人抱怨，IT是花錢的部門，卻不是直接產生經濟效益的部門。企業投了大量的資金做IT系統，但有些應用不超過10%。

　　系統無所作為是CIO的錯嗎？IT收益是看得見的嗎？

　　實際上，正是由于缺少一套科學的IT系統評估體系，使得IT投資和收益沒有直接的算法，仍然受制于傳統的會計核算方法。IT系統的折舊費用，在財務表報上有詳細的記錄，而IT系統創造的無形資產，如業務流程的改善、工作效率的提高、企業應變能力的增強，以及產品組合的優化等，卻無法寫進財務報表中。這使得IT的價值和CIO的價值，都沒能充分表現。

　　這種現象折射出的問題是：IT系統的真正價值還沒有進入人們的視野。

　　事實上，IT系統的間接或隱性的產出，已為諸多公司帶來巨大的競爭力。以知識管理為例，在我刊第27期《為什么石油公司總處于知識管理的前沿？》一文中，詳細描述了知識管理如何幫助石油公司維持和改進核心業務知識，來提高發現油田的成功率，減少煉油廠的維護檢修時間，提高建造加油站的速度等。而且，石油公司間的競爭已轉變為對知識管理的應用能力的競爭。

　　知識管理的例子，讓人們看到了IT系統的價值，對IT的投入也更加堅定更有信心。

　　當然，企業家也要清醒地認識到，IT系統投資回報的顯現是一個長期的、持續的過程，對IT系統的回報應有合理的預期。

　　CIO所背負的種種抱怨，其實伴隨著不同角色、不同崗位的人們對信息化建設的希望與失望、勇氣與風險、清晰與混沌。從CIO遭遇到的問題入手，不失為認識和解決信息化過程中種種矛盾的一個角度。