“今年前9個月，我們對在港煤炭抽樣化驗 1811次，揀出雜物17.6萬公斤、雷管1175枚，在港裝船的868艘運煤船滿意率達100％�！� 昨日，港口東源港務分公司總經理孟憲牛這樣告訴我們。港口視質量為生命，打造“無缺憾服務”結出碩果：連云港港成為全國沿海港口中外貿煤炭運輸惟一連續20年無索賠的港口。

　　據了解，從1986年投產至今，連云港港共向日本、韓國等國外客商優質發送了6466萬噸的外貿出口煤炭，沒有發生一起裝卸質量事故。作為全國五大煤炭出口港，連云港港因此成為全國沿海港口中出口煤炭惟一無索賠港口。而這些正得益于港口以精細化的管理、無缺憾的服務、換位式的市場開拓。

　　精細化管理打造了品牌服務，塑造了品牌港口。近年來，貿易運輸中，出口煤炭因含有雜物，外在質量不穩定導致貿易雙方的糾紛時有發生。承擔連云港港口煤炭運輸的東源港務分公司嚴抓內部質量管理，建立起了從煤炭進港卸車，到堆場，再到裝船的三位一體全過程清除雜物預控體系：對每道作業工序制定揀雜措施，并加大質量管理獎懲力度，形成了每一道工序都有揀雜的良好氛圍；優化了進港煤車作業程序，將外貿煤車安排在卸車房外,解除拴門鐵絲后再進行卸車作業，避免鐵絲混入煤中。今年初，東源港務分公司還專門抽調20名員工組成專職揀雜隊伍，對現場煤炭實行動態揀雜。今年前9個月揀出的雜物達17.6萬公斤、雷管1175枚，多次為客戶避免了質量事故。

　　“無缺憾服務”贏得外貿煤買賣雙方客戶的贊賞。港口認識到,一旦發生外貿煤索賠事件，不僅對煤炭買賣雙方帶來利益的損失，還會影響到港口的聲譽和形象。為此，連云港港口提出外貿煤運輸要用“無缺憾服務”取悅于外貿煤炭供需雙方。因此，東源港務分公司建立了煤質跟蹤監控，對多煤種的煤炭按客戶要求搞好配煤，在每臺堆取料機上安裝電子秤，為多煤種配煤提供了科學、準確的依據。去年6月，國內一家鋼鐵企業在港口成功試裝一船出口巴西的摻裝煤炭后，追加了幾十萬噸的外貿煤炭運輸訂單。另外，東源港務分公司還帶著揀到的雜物照片奔赴內地礦井、站臺，協助客戶改進質量預控措施，從源頭把好煤炭質量關。

　　換位式思考開拓了市場。為了方便貨主在港口辦事，東源港務分公司設立了客戶服務綜合大廳，客戶不出門便能辦結商務、計費、結算等多項事務；改一月一匯總為每天一總結，每天將煤炭的輸出量、客戶的反映等情況，及時收集梳理，制定整改對策，盡量讓問題不過夜，大大提高了貨主、船方滿意率；還多次走出國門，向國外客戶推介國內貨主，并將國外信息帶回，積極為買賣雙方牽線搭橋，促成了雙方的合作。目前，一些外貿煤炭客戶紛紛要求加大從連云港港出口量，日方多家企業客戶更是免費為連云港港作宣傳。

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