一年一度的3.15消費者權益保護日又要到來，2011年，國家消費主題為“消費與民生”，隨著人民生活水平的提高，消費者越來越注重產品的品質。在消費者權益保護日到來之際，3月15日，特變電工新纜廠在烏魯木齊華凌市場隆重舉行“火災 電纜與安全”主題活動，通過消防知識與電線電纜安全使用、如何鑒別劣質電纜產品知識的普及，使廣大民眾了解電線電纜相關知識，提高人民的維權意識。

  特變電工新疆線纜廠是特變電工的全資子公司，是我國西北地區產能最大、裝備最先進、研發實力最強電線電纜生產和出口企業，是國家電網公司西北750kV試驗示范工程唯一的一家擴徑導線產品的合格供應商，750kV產品曾榮獲2007年度國家科學技術進步一等獎。

  特變電工新纜廠始終將產品質量放在首位，推行“質量第一”“質量興企”“以質取勝”和“技術領先一步、質量高人一籌”的質量文化，以實際行動履行“一流的管理，一流的技術、一流的職工隊伍”，得到了市場的認可和回報，利潤、產值、銷售收入等各項指標名列全國行業前列。2004年新纜廠生產的“特變電工”電纜榮獲“中國名牌產品”后，成為全國輸變電行業、全國機械企業中第一家同時獲得 “中國馳名商標”、 “中國名牌產品”、“國家免檢產品”和3C認證的企業。在全疆乃至全國電線電纜市場上以“綠色、低碳、安全”贏得了較高的聲譽，近年來產品供不應求，在新疆電線電纜市場占有率70%，內地市場占有率30%以上。

  目前的電線電纜市場,由于競爭激烈，市場魚龍混雜，產品良莠不齊，許多消費者都無法正確判斷產品的質量。而當下價格戰又成為了競爭的主要手段，這嚴重影響了產品的質量。由于許多用戶有偏愛低價產品的心理，小企業便有了可乘之機，惡性價格競爭的一個直接后果就是出現了大量的假冒偽劣商品，一些小企業為了降低成本開始作假，目前電線電纜市場假冒偽劣現象之嚴重，無疑也是低價競爭派生的惡果。據了解，一些線纜生產企業或者是不按國家標準生產，擅自搞一些非標產品，以次充好，以小充大；或者是使用不合格的絕緣材料，其中尤為突出的質量問題主要集中在布電線和低壓電纜產品，已嚴重擾亂了正常的市場秩序，給人民的正常生活也帶來了巨大的安全隱患。

  多年來，特變電工新纜廠一直致力于打擊假冒偽劣產品行動，曾多次發現并打擊制售假冒偽劣產品的企業與商家，維護了廣大消費者的權益。為更進一步加強消費者的維權意識，在本次主題活動現場，新纜廠向廣大民眾宣講了消防知識，電線電纜應用過程中的消防，劣質電線引起火災的案例介紹等，并發放電線電纜鑒別手冊，讓大家意識到使用優質電線電纜的重要性。同時，現場演示劣質線纜產品與合格線纜產品的負載對比實驗，燃燒狀態下劣質線纜產品與合格線纜產品的煙霧釋放對比實驗。此項活動吸引了大量民眾的參與，現場消費者表示：以前從沒有注意過電線電纜如何正確使用與鑒別，今天特變電工搞的這個活動，給我們廣大消費者敲響了警鐘，在以后的生活中，一定要注意正確使用電線電纜產品，并購買安全、放心的電線電纜產品。

  為確保產品質量，在質量管理上，新纜廠一直堅持“質量零缺陷，創一流品牌”的質量品牌追求，堅持原因查不清不放過，責任不明確不放過，整改措施不落實不放過的“三不放過”原則，保證不合格原材料不進廠，不合格半成品不轉序，不合格產成品不出廠，在日常工作中堅持“日檢查、周通報、月考核”的質量管理制度，確保以最優質的產品回報客戶。在產品生產的全過程中，從原材料采購、生產過程控制以及產成品檢驗均實施了切實有效的質量保證控制，產品生產和檢驗嚴格遵守國家相關標準和供貨合同。工廠具有先進的檢測和試驗設備，能夠進行電線電纜的各項性能檢測，保證電線電纜合格。新纜廠重視對生產過程的質量控制，持續貫徹以自檢為主，自檢、互檢、專檢相結合的檢驗控制方法。對車間重點產品、重點機臺、重點人員、重點工序進行重點監控,做到問題早發現，早處理，對癥下藥，持續改進。及時將產品性能檢查、檢測情況反饋給各生產車間和相關部門，避免了不合格產品的流轉和出廠。同時質量管理人員根據車間、檢驗人員反映的質量問題經常深入到生產一線，對生產過程進行“全方位”檢查，及時發現問題，不斷提出質量改進措施，使各生產流程中存在的產品質量隱患及時得到防控，避免和減少質量損失的發生。2010年，新纜廠生產的成品線纜平均一次交檢合格率達到99.58%，較上年同期提高0.08%，實現了產品質量穩中有升的良好態勢。

  為不斷滿足用戶需求，新纜廠一直致力于電線電纜新產品開發工作，平均每年開發新型電線電纜產品5項，所研發產品均通過自治區及國家權威認證單位鑒定認證，技術均達到國家領先水平，每年僅科技研發一項，產生經濟效益達7000萬元。

  為規范企業的客戶服務工作，最大限度滿足客戶需求，實現從制造型企業向制造服務型企業的轉變，特變電工新纜廠制定了一整套的售前、售中、售后客戶服務制度。全面實施“新纜廠客戶服務八縱八橫工程”及“星級客戶服務標準”，使企業從品牌宣傳與推廣、產品的生產、發運、接貨、敷設，技術服務與處理客戶投訴等全過程規范操作，客戶所投訴問題實行24小時反饋解決機制。客戶服務制度的實施受到了客戶的一致好評，客戶滿意度高達100%。

  保護和維護消費者合法權益工作任重道遠。新纜廠將以“特變電工，全球信賴”為奮斗目標，以保護消費者合法權益為經營宗旨，發動全廠及社會共同維護消費者合法權益，為建設“文明企業、誠信企業、和諧企業”，促進新疆經濟又好又快發展做出更大的貢獻。

                    特變電工股份有限公司新疆線纜廠
                         二〇一一年三月十四日